Ciel auto entrepreneur : avis

J’utilise la version du logiciel ciel auto entreprise depuis 2012 pour une partie de mon activité et franchement, je n’ai jamais eu de problème avec. En début d’année, il a fallut que je le réinstalle et contacte leur support, et là les problèmes ont commencé…

Ma licence ne fonctionnait plus bizarrement. Dans ce cas là; il faut les contacter par téléphone ou envoyer un FAX afin d’en acquérir une nouvelle et faire sauter la restriction de 30 jours du logiciel. Bref on y reviendra après.

Ciel auto entrepreneur, c’est un logiciel qui était gratuit il y a quelques années qui permet d’éditer des devis, des factures, d’avoir des informations sur son chiffres d’affaires etc…Désormais on ne le trouve plus en téléchargement sur ciel.com car il a été remplacé par une version payante, plus évoluée.

Le logiciel est commandable à cette adresse http://www.ciel.com/logiciels-ciel-auto-entrepreneur.aspx et là, au téléphone avec le support commercial, je tombe sur une différence de prix entre ce qui est affiché et le montant que l’on doit payer au final

Comme on peut le constater, le prix affiché est de 49€ TTC

Pas de possibilité de se tromper (en ajoutant des options etc…) il suffit juste de cliquer sur le bouton “commander”

A l’étape d’après, on arrive à un montant de 60,05€ TTC parce que des frais de livraison de 9,20€ HT se sont rajoutés.
Étrange pour un soft avec “Téléchargement immédiat de votre nouveau logiciel“.

Impossible d’avoir une explication limpide au téléphone, au même titre qu’une réduction pour compenser la différence…(on est vraiment dans le cas des comparateurs de vols qui rajoutent 50€ de frais de dossier juste avant le paiement…)

Leur support technique

Avant de penser à passer sur la version premium du logiciel, j’ai passé de bons moments avec la hotline.
Ce qu’il faut savoir c’est que les délais d’attente son entre 5 et 10 mn avant d’avoir un conseiller et à l’accent, on entent tout de suite qu’on est sur du off-shore…
La première fois, j’expose mon problème : pour résumer, on me dit que je vais recevoir un email sous 48h max avec les nouveaux codes et que le problème serait réglé.

Après 1 semaine d’attente, je rappelle. Même protocole qui se répète (on dirait qu’il lisent un process sur leur écran, c’est bizarre^^) . Le conseiller me re-genere une clef en direct après que nous ayons essayé la clef que j’aurai dû recevoir précédemment. Donc nouvelle clef créer et problème identique, malgré plusieurs revérifications. Je ne sais pas si ils sont commissionnés à la durée mais à partir de ce moment tout s’est terminé très vit. une nouvelle clef allait être envoyée par email.

Après 1 nouvelle semaine d’attente, je rappelle pour la troisième fois. Là je tombe sur la noob qui doit faire vérifier ou demander à son responsable de valider chaque étape. Finalement, on refait encore une fois la même chose (à la différence c’est qu’elle a réussie à m’envoyer un émail avec les codes qui ne fonctionnent pas). Nouvelle solution : je fais générer une clef particulière par le gestionnaire et on vous l’envoie dans la journée c’est certain.

Après 4 jours d’attente et plusieurs vérifications dans le dossier SPAM de ma messagerie, toujours pas de codes… C’est à ce moment là que j’ai appelé le service commercial pour vérifier que l’import de ma version 6.1 à la version Premium était certain de fonctionner et que je suis tombé sur la belle erreur de prix donc j’ai parlé precedemment…

Conclusion?

Parce que l’année est déjà commencée et que j’ai la flemme de me retaper une partie de mes factures déjà éditées, j’ai acheté  Ciel Auto-entrepreneur Premium à 60€. Dans d’autres conditions, j’aurais opté pour une solution de type http://www.myae.fr/
Le logiciel Ciel est très bien, stable et complet mais franchement dès qu’il y a un soucis, je me rends compte que les interlocuteurs n’assurent pas vraiment et dans mon cas n’ont pas été capables de trouver des solutions… C’est un peu comme les assurances, c’est dans ses moments là que l’on voit le professionnalisme…ou pas. Pour ces raisons, je vous déconseille Ciel auto entreprise

Jérôme pasquelin

Entrepreneur et Geek depuis plus de 20 ans.