IP Centrex : comment ça fonctionne ?

Avec la fin du Réseau Téléphonique Commuté (RTC), bon nombre d’entreprises vont devoir se lancer dans la transition vers une technologie plus évoluée : la téléphonie fixe hébergée sur internet. On appelle cette technologie l’IP Centrex. Voyons ensemble comment elle fonctionne.

La technologie de l’IP Centrex

Un IP Centrex permet à une entreprise d’externaliser son standard téléphonique chez un hébergeur extérieur, comme le centrex ip avec kavkom. Les prestataires proposant ce service sont généralement des opérateurs de téléphonie fixe peu connus du grand public, bien qu’il existe des exceptions.

La solution IP Centrex a donc pour but de faciliter l’utilisation d’un standard téléphonique en s’affranchissant de la gestion du système de voix sur réseau IP.

Le Centrex IP associe les avantages du standard téléphonique traditionnel (PABX) à ceux de la téléphonie par internet (VOIP), grâce à l’hébergement de l’autocommutateur téléphonique privé (IPBX) sur la plateforme d’un opérateur.

Un autocommutateur est un équipement permettant de relier automatiquement plusieurs segments dans un réseau (informatique ou téléphonique) en créant ce qu’on appelle des circuits virtuels. Avant l’IP Centrex, l’autocommutateur était directement intégré au sein de l’entreprise.

PABX

Le PABX (Private Automatic Branch eXchange) permet de réceptionner et transmettre les appels via le réseau de télécommunication de l’entreprise, grâce à un autocommutateur. C’est le standard téléphonique classique que l’on retrouve chez plein d’entreprises.

IPBX

l’IPBX (Internet Protocol Private Branch eXchange), lui, intègre l’utilisation du protocole internet (adresse IP) dans la gestion des appels téléphoniques. Ainsi, les téléphones utilisés par l’entreprise dépendent du même réseau que les ordinateurs. L’IPBX est en fait l’évolution du PABX intégrant la technologie VOIP.

IP Centrex

l’IP Centrex va au-delà de l’IPBX. L’autocommutateur n’est plus présent physiquement dans la structure de l’entreprise : il est géré par l’opérateur fournissant le service. Ce dernier s’occupe de raccorder l’installation téléphonique grâce à un routeur xDSL à son réseau.

La transition vers l’IP Centrex

Les avantages offerts par l’IP Centrex sont nombreux. Ils justifient en partie l’arrêt du réseau téléphonique commuté. L’IP Centrex diminue les coûts d’infrastructures informatiques car sa mise en place nécessite seulement le raccordement au réseau IP préexistant au sein de l’entreprise.

On estime que l’IP Centrex peut faire économiser près de 40% des dépenses téléphoniques d’une entreprise, tout en bénéficiant d’un service plus complet.

• La numérotation. L’IP Centrex offre l’accès à des fonctionnalités d’appel interactives (affichage du numéro sur l’écran personnalisable, numérotation abrégée individuelle et collective, journal d’appel synchronisé en temps réel, etc.)
• Les appels. Les lignes fixes peuvent être utilisées par les collaborateurs d’une entreprise via un mobile et un ordinateur. L’IP Centrex permet d’intégrer des fonctionnalités comme le double appel, le transfert et le renvoi d’appels sur des plages horaires, la file d’attente, le serveur vocal interactif, les ponts de conférence etc.
• La messagerie. L’IP Centrex permet l’unification de la messagerie au sein de l’entreprise, tout comme la personnalisation de l’accueil vocal de chaque interlocuteur.

L’IP Centrex permet à une entreprise de gagner un temps considérable à plusieurs niveaux. Tout d’abord, comme l’autocommutateur est externalisé, l’entreprise n’a plus à en prendre en charge la gestion ou l’entretien d’un quelconque équipement, ce qui contribue en partie à la réduction des coûts.

La gestion administrative du réseau est facilitée et offre plus de flexibilité. À tout moment, il est possible d’augmenter ou de diminuer le nombre de lignes, d’ouvrir de nouveaux bureaux, de créer des numéros internationaux, etc. L’IP Centrex peut être couplé à un logiciel CRM.

Il est également possible d’utiliser un même service Centrex sur plusieurs sites. Un réseau virtuel privé est ainsi installé pour les relier. L’IP Centrex offre aussi la possibilité aux collaborateurs de bénéficier du service peu-importe leur localisation géographique.